Firmamız tarafından satılan ürünler ithalatçı ve üretici firmaların garantisi altında olup onarım ve değişim işlemleri teknik servisimiz tarafından yapılmaktadır.

      Arızalı ürünü doğrudan teknik servisimize göndermeniz size zaman kazandıracaktır.

      Arızalı ürüne ait kargo ücreti, ürünün garanti durumuna bakılmaksızın, müşteri tarafından ödenecektir.

      Minisentry ve Satlink ürünlerinin antistatik ambalaj ve kutu içinde gönderilmeleri gerekmektedir. Koruyucu ambalajı olmayan bu tür ürünler kabul edilmemektedir.

      Arızalı ürün ile birlikte arızayı açıkça tanımlayan, anlatan bilgi notunun da gönderilmesi gerekmektedir. "Bozuk, çalışmıyor" gibi genel tanımlar arızanın bulunma süresini uzatmakta bazı durumlarda da arıza kabulden geri dönmektedir.

      Arızalı ürünün müşteriye iadesi kargo ile yapılır ve kargoya teslimat müşteriye teslimat olarak kabul edilir.

      Sağlam oldukları halde kullanıldıkları donanım ile uyumsuzluk gösteren ve "arızalı" görüntüsü veren ürünler için firmamız ürün ithalatçısı ile müşteri arasında köprü görevi yaparak sorunun çözümüne katkıda bulunabilir ancak müşterinin kendi iradesi ile saptayarak aldığı bu tür bir ürünü iade alma, başka bir ürünle değiştirme yükümlülüğü yoktur.

      Kullanıcı tarafından hasara uğratılmış ürünler, satış tarihine bakılmaksızın, "garanti harici" işlem görürler. Bu konudaki belirleyici unsur ilgili ürünün ithalatçısının veya üreticisinin teknik servisimizin vereceği rapordur.

      Garanti dışı işlem gören ürüne ait her türlü arıza tesbit, onarım, yedek parça vs. ücretler müşteri tarafından ödenir.